一、双路设备离线

1、整个小区或者一个充电区设备离线

（1）先确认现场有没有跳闸停电；

（2）查询流量卡是否到期；

（3）查询现场信号强度如何，信号差会导致设备离线；

（4）如果上述均没有问题，将设备断电五分钟后重启，如果无法恢复需要进行返厂维修。

2、个别设备离线

（1）需要到现场检查设备的485线路、接线端子（小黄头）是否连接好；

（2）线路如果连接没问题，更换一个485线的接线端子（小黄头），排除接线端子的问题；

（3）如果上述均没有问题，将设备断电五分钟后重启，如果无法恢复需要进行返厂维修。

二、10、12、16路设备离线

（1）先确认现场有没有跳闸停电；

（2）查询流量卡是否到期；

（3）查询现场信号强度如何，信号差会导致设备离线；

（4）检查设备SIM卡、通讯模块是否松动，重新插拔一下，检查天线有无破损；

（5）如果上述均没有问题，将设备断电五分钟后重启，无法恢复的话需要进行返厂维修。

三、汽车桩离线

（1）先确定设备是否有电

（2）确定流量卡是否到期

（3）检查设备SIM卡、通讯模块是否松动，重新插拔一下，检查天线有无破损；

（4）打开机身盖，按里面的白色键，将屏幕上的信息拍照发给售后人员，确定ip地址是否正确；

（5）如果上述均没有问题，将设备断电五分钟后重启，无法恢复的话需要进行返厂维修。