提示用户拔出有哪几种原因？

1、其他用户在充电或者推车的时候碰到了车子或者插头，松动导致断电；

2、插座插口松动，没有插紧，自己断掉；

3、用户充电器问题：

在10/16路设备上充电的时候功率低于0.3瓦持续10秒钟后属于充电异常，设备进行断电处理，并提示用户拔出，12路是持续1分钟；

双路设备则是有这两种情况：

（1）用户充电器功率降到0瓦，超过5分钟，充电桩判断用户拔出，然后结算信息提示“用户拔出-1”；

（2）充电桩插座弹片松动，也会判断为用户拔出

具体情况需要查一下这个用户的消费记录和这个编号充电桩的消费记录，对比一下就知道什么问题。

如何排除是设备问题还是用户充电器的问题？

1、让用户提供用户编号，查询这个用户的充电情况和最近使用的设备其它用户的充电情况，排除是用户充电器的原因还是设备的原因，注意：双路有的设备单个的端口能用，另一个端口有问题。

2、让用户换其它插座试一下，如果还是这样可能是用户充电器故障，充电中功率降低，设备检测到后进行断电并提示用户拔出。

3、设备原因，插口松动或者保险丝烧断，可以查询这个插座的消费记录，如果近一两天所有人都无法正常使用，说明设备是故障的；