用户退款失败如何处理？

在“用户管理”—“用户退款信息”里面搜索用户编号，查看不成功原因

Q1:提示真实姓名不一致

A1:需要进行实名认证
（1）用户手机端自己进行实名

（2）在PC端后台“用户管理”-“用户信息”中搜索用户编号，点击“更多操作”—“编辑资料”输入用户的真实姓名即可。

Q2:提示基本账户余额不足

A2:商户号没钱了，需要补充进去

Q3:提示资金池不足：小区资金池不足

A3:可以把用户编号绑定到本小区进行充值，或者联系技术人员修改资金池金额

Q4:提示“产品验证权限失败，请查看您当前是否具有该产品权限”

A4:用户两笔充值以上的退款需要在商户号里面开通企业付款到零钱的功能，如需退款，现在商户号里面退余额，然后再管理后台将账户清零即可。

Q5:提示“IP地址不允许调用接口……”

A5:进入商户号—产品中心—企业付款到零钱里面，api发起打开，将IP地址加进去。